การที่พวกเราจำเป็นต้องไปเสนอแนวทางการขายผลิตภัณฑ์ให้ได้ดื้อดึงแล้วครับ ปิดแนวทางการขายแล้วให้ได้ยอดจำหน่ายนั้นยากกว่าอีก

โดยธรรมดาแล้วหากลูกค้าจะไม่ยอมรับการซื้อผลิตภัณฑ์ของพวกเราเขาก็จะอ้างเอาเหตุต่างๆนาๆเพื่อมาปัดการซื้อของพวกเรา ประเดี๋ยวผมจะยกตัวอย่างที่ผมเคยพบมาแล้วกันนะครับ ได้แก่ ขอลองคิดดูก่อนครับ ขอความเห็นแฟนก่อนนะ ที่บ้านผมมีแล้ว ฯลฯ แล้วประโยคที่จะต้องกล่าวว่าคงจะยอดฮิดที่สุดก็คือ มันมีราคาสูงเกินความจำเป็น ขาดเงิน
ตรงนี้พวกเรามาดูแนวทางการปิดวิธีขายจากลำดับที่หนึ่งของนักขายจากญี่ปุ่น
ถามหาความปรารถนาที่จะซื้อ แบบขวานผ่าซาก
ภายหลังที่พวกเราได้เสนอขายผลิตภัณฑ์ของพวกเราไปแล้ว ก็สามารถกรรมวิธีการปิดแนวทางการขายได้เลยครับผม แล้วก็นักขายจำนวนมากชอบใช้คำกล่าวกลุ่มนี้เป็นการปิดแนวทางการขาย ดังเช่นว่า “ถัดไปจะเป็นคำแนะนำจากบริษัทพวกเรา ก่อกวนพิเคราะห์ด้วยครับผม นัดหมายกันครั้งถัดไปเมื่อไรดีครับผม”
แล้วถ้าหากคุณนั้นยังคงใช้แม้กระนั้นคำกล่าวอย่างงี้อยู่ ก็ไม่สามรถยนต์ที่จะปิดแนวทางการขายได้หลอกครับผม เพราะเหตุว่าภายหลังที่คุณกล่าวมาแล้วลูกค้าก็จะตอบกลับมาว่า “เด๋ยวจะตรึกตรองมองครับ รวมทั้งสักครู่ผมติดต่อกลับไปครับผม” สรุปแล้วการพูดจาแนวทางการขายวันนั้นก็ไม่ได้อะไรเลย แปลงเป็นว่าคุยมาตั้งนาน ดันไปเปิดทางทางที่จะให้ลูกค้ากลับไปคิดแล้วไม่ยอมรับการซื้อของพวกเราไปอีก
เอาละสักครู่ผลจะพูดว่าภายหลังจากการเสนอขายผลิตภัณฑ์ไปแล้วควรใช้คำกล่าวอย่างไรภายหลัง
“เป็นไงบ้างครับผม ลูกค้าไม่มีเรื่องที่น่าสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พรีเซ็นท์ครับผม ลูกค้าอยากจะซื้อผลิตภัณฑ์ของพวกเราไหมขอรับ”
เนื่องจากว่าภายหลังจากพวกเราเสนอขายผลิตภัณฑ์ไปแล้ว พวกเราก็จำต้องถามต่อถึงความตั้งอกตั้งใจของลูกค้าไปเลยว่าพึงพอใจจะซื้อไหมในทันทีทันใด เพื่อเป็นการสร้างความเชื่อมั่นให้ตนเองแล้วให้ตัวเลือกการตัดสินใจกับลูกค้าในทันที
ปล่อยมือจากผลตอบแทนของตนเอง
แม้กระทั่งพวกเราต้องการจะได้ยอดการสั่งซื้อเยอะแค่ไหน หากพวกเราได้พินิจวิเคราะห์แล้วว่าการให้บริการของบริษัทอื่นได้ผลคุณประโยชน์ต่อลูกค้ามากยิ่งกว่า แน่ๆว่าพวกเราก็ไม่สมควรที่จะเสนอบริษัทของตนเอง เพราะว่านี่เป็นจิตวิญญาณของความซื่อซื่อสัตย์สุจริต
ยกตัวอย่างเช่น มีลูกค้าท่านหนึ่งกำอยากได้เชิ้ตดีๆสักตัว แม้กระนั้นบุคลากรตรวจผลิตภัณฑ์แล้วพบว่าไม่มีผลิตภัณฑ์ตัวนี้ ต่อจากนั้นก็หายไป แล้วหลังจากนั้นก็กลับมาพูดว่า “จำต้องขออภัยด้วยนะคะ ทางร้านค้าของพวกเราไม่มีเสิ้อเชิ้ตที่คุณลูกค้าอยากได้ เลยทดลองไปถามผลิตภัณฑ์จากเคานต์เตอร์แบนรด์อื่นนั้นก็ไม่มีผลิตภัณฑ์อย่างงี้เช่นกัน จำเป็นต้องขอโทษจริงๆจ้ะ”
วิธีการทำอย่างนี้จะเป็นการสร้างความตรึงใจให้ลูกค้า แล้วก็ในอนาคตเขาก็จำต้องกลับมาแน่ๆนะครับ เพราะเหตุว่ากำเนิดความตรึงใจในบริการของพวกเรา หรือเปล่าแน่นะครับผมเขาบางครั้งอาจจะเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณวันนั้นเลยก็ได้
คืออะไรกันบ้างล่ะครับผม หวังว่าบทความที่ผมเอามาเขียนให้ทุกคนได้อ่านวันนี้จะมีประโยชน์ต่อนักขายทุกๆคนครับ รวมทั้งขอขอบพระคุณบทความต้นฉบับดีๆจากเว็บไซต์ amarinbooks.com ด้วยครับ